登录入口指引
按设备与网络环境区分桌面端、移动端的访问路径,给出与当前界面一致的操作顺序,并把容易混淆的地址样式整理成对照说明,减少反复切换尝试。
入口指引解决「从哪里进」,状态核验解决「为什么进不去」,安全设置解决「进去之后如何管好设备与验证方式」。
按设备与网络环境区分桌面端、移动端的访问路径,给出与当前界面一致的操作顺序,并把容易混淆的地址样式整理成对照说明,减少反复切换尝试。
三个步骤对应三个常见卡点,遇到提示时先判断当前处在哪一步,再往下查对应说明。
确认当前设备与访问地址是否对应,避免在样式相近的页面反复输入账号信息。
按提示输入验证内容,遇到不通过的项先记录提示文字,便于后续比对原因。
进入账号后检查登录设备与验证方式,按需更新设置并移除不再使用的设备。
左侧是缺少统一说明时的常见情形,右侧是按入口指引操作后的状态。
以下问题按使用频率排列,展开即可看到处理顺序。
桌面浏览器与手机浏览器都提供对应的入口说明。页面把两种设备的操作顺序分开描述,你可以先确认当前设备的类型,再对照相应步骤完成验证。同一账号在不同设备上首次登录时,通常需要额外确认一次身份信息。
先核对输入的账号与验证内容是否完全一致,注意前后空格与大小写;再确认验证方式是否仍为当前正在使用的手机号或邮箱。若连续多次未通过,建议暂停尝试并查看页面给出的提示文字,按提示内容判断下一步操作。
在登录页面选择找回方式,按提示填写绑定的手机号或邮箱获取验证信息,完成后设置新的密码。新密码建议不要与其它站点重复,设置完成后重新回到入口页面登录,并在账号设置中检查登录设备列表。
建议开启验证方式提醒,登录完成后查看设备列表,把不再使用的设备移除。若在公共设备上登录,离开前请退出并清理浏览器缓存,避免账号在他人设备上保持登录状态。
可以先切换网络环境再重新打开页面,或清理浏览器缓存后重试。若仍然无法加载,请记录出现问题的时段与设备类型,通过底部支持通道提交说明,便于按顺序核对处理。
页面底部的需求表单可以直接提交,填写姓名、联系方式与需求类型即可。支持时段为每日七时至十九时,提交后按顺序回复;说明越具体,定位问题的速度越快。
填写设备类型、提示文字与发生时段,能明显缩短核对时间。提交后我们会按顺序回复,工作时段内优先处理与登录受阻有关的说明。